« En milieu industriel, la maintenance apparaît comme le meilleur instrument pour suivre la satisfaction et la confiance que le client vous octroie, explique Bertrand Boisseau chez Pompes PCR, qui propose des solutions pour véhiculer des produits chargés impliquant des contraintes fortes. Mériter sa confiance repose, à nos yeux, sur quatre piliers : l’honnêteté, l’esprit d’ouverture, la disponibilité et la fiabilité, et le professionnalisme. Dès le premier contact, l’honnêteté est de rigueur. Quant à l’esprit d’ouverture, il passe souvent par la gratuité : une visite sur site, une descente au pied de la cuve constitue la plus grande opportunité marketing accordée par un prospect. Mais surtout, la disponibilité et la fiabilité sont essentiels. Une pompe fonctionne souvent en permanence. Son investissement financier peut paraître minime par rapport au rôle qu’elle joue dans le process industriel. On ne peut pas répondre à un accident en se cachant sous un prétexte technique, ou un ratio coût. On doit être disponible à tout instant pour remédier au problème. Cette politique engendre un coût pour maintenir un stock permanent des pièces détachées et une gestion du temps. Mais ajouté à la disponibilité, ce professionnalisme suscite chez le client une reconnaissance dans la fiabilité de vos services et la confiance en votre matériel.
Dans le domaine de la maintenance, le professionnalisme se traduit par la prévoyance et la bienveillance. La maintenance sur site permet de mesurer l’usure d’une pièce et les dégâts qu’elle peut engendrer. Laisser ou envoyer une pièce de rechange avant que la pièce en place ne lâche, tout en accordant un délai pour régulariser l’engagement de dépense, permet de prouver votre professionnalisme et la confiance que vous octroyez à votre client ; Cette initiative rassure le client. Ce goody valorise votre interlocuteur et surtout votre relation de confiance ».
Dans le domaine de la maintenance, le professionnalisme se traduit par la prévoyance et la bienveillance. La maintenance sur site permet de mesurer l’usure d’une pièce et les dégâts qu’elle peut engendrer. Laisser ou envoyer une pièce de rechange avant que la pièce en place ne lâche, tout en accordant un délai pour régulariser l’engagement de dépense, permet de prouver votre professionnalisme et la confiance que vous octroyez à votre client ; Cette initiative rassure le client. Ce goody valorise votre interlocuteur et surtout votre relation de confiance ».
